Términos del servicio

1. Qué es A la Hora

A la Hora es una agenda en línea: cada negocio tiene una página pública con sus servicios, horarios y equipo, donde sus clientes eligen servicio, día y hora y dejan su cita confirmada. El negocio consulta y administra sus citas desde un panel.

A la Hora es un producto de Synlea, operado por Angel Ramírez Galindo, con domicilio en Amecameca, Estado de México, México, y está disponible en alahora.synlea.com.

A la Hora es solo la herramienta para agendar. El servicio que reservas lo presta el negocio, no nosotros: no somos parte del acuerdo entre el negocio y su cliente.

2. Quién puede usarlo

• Negocios: personas físicas o morales que ofrecen servicios con cita y que acordaron el uso de A la Hora directamente con Synlea. No hay registro público: nosotros creamos la cuenta y configuramos la página del negocio.
• Quienes reservan: cualquier persona mayor de edad, o menor con autorización de su madre, padre o tutor, que quiera reservar una cita en la página de un negocio. No se necesita cuenta.

3. Contratación del servicio por los negocios

Las condiciones comerciales para los negocios (alcance, precio, forma de pago y vigencia) se acuerdan directamente con Synlea y no forman parte de esta página. Para contratar o resolver dudas, escribe a contact@synlea.com.

Reservar una cita no tiene costo para el cliente por parte de A la Hora. A la Hora no cobra pagos en línea: el precio del servicio se paga directamente al negocio.

4. Responsabilidades del negocio

El negocio es responsable de:

• La veracidad de su información: nombre, servicios, precios, duración, horarios, equipo, fotos y datos de contacto, y de avisarnos cuando cambie lo que él no puede editar por su cuenta.
• Prestar el servicio reservado y atender a sus clientes: calidad, puntualidad, cobros, reembolsos, reclamaciones y cualquier permiso o licencia que su actividad requiera.
• Sus precios y su política de cancelación, incluido el plazo mínimo para que el cliente cancele o cambie su cita en línea.
• Los datos de sus clientes: es el responsable de ellos conforme a la ley, debe usarlos solo para atender sus citas y contar con la autorización de su equipo para publicar nombres y fotos. Ver el aviso de privacidad.
• El contenido que publica: debe tener derecho a usar los textos, logotipos, fotos y video que nos entrega, y no publicar contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Su cuenta: cuidar su contraseña y avisarnos si sospecha de un acceso no autorizado.

5. Reglas para quien reserva

• Da datos verdaderos: tu nombre y un teléfono donde el negocio pueda localizarte. No reserves a nombre de otra persona sin su permiso.
• Reserva solo si piensas asistir. No hagas reservas falsas, repetidas o automatizadas.
• Cancela o cambia tu cita desde tu enlace. Al reservar recibes un enlace privado para ver, cancelar o cambiar tu cita. Solo funciona dentro del plazo que fija cada negocio; pasado ese plazo, contacta directamente al negocio.
• Guarda tu enlace: quien lo tenga puede cancelar o cambiar la cita. A la Hora no envía recordatorios ni mensajes automáticos; asistir a tiempo depende de ti.
• El negocio puede cancelar o mover una cita, o registrar que no asististe. Cualquier aclaración sobre el servicio, el precio o un cobro se resuelve con el negocio.

6. Uso permitido

No está permitido usar A la Hora para actividades ilegales, intentar acceder a información de otros negocios o personas, interferir con el funcionamiento del servicio, ni extraer su contenido de forma masiva o automatizada. Podemos suspender cuentas o bloquear reservas que incumplan estos términos.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que A la Hora esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que opere sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores de alojamiento o causas fuera de nuestro control. Podemos cambiar, agregar o retirar funciones.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

• A la Hora no responde por la calidad, el resultado o el incumplimiento de los servicios que prestan los negocios, ni por citas a las que el cliente o el negocio no asistan.
• A la Hora no responde por daños indirectos, como ganancias no obtenidas o citas perdidas por una interrupción del servicio.
• Frente a un negocio, nuestra responsabilidad total se limita a lo que ese negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni nuestra responsabilidad en caso de dolo o mala fe.

9. Propiedad intelectual

El nombre y la marca A la Hora, el diseño, el código y los textos del servicio pertenecen a su titular y no pueden copiarse ni usarse sin autorización.

El contenido de cada negocio (nombre, logotipo, fotos, video y textos) sigue siendo del negocio. Al entregárnoslo nos autoriza a mostrarlo en su página de reservas y en lo necesario para operar el servicio, mientras lo use.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se explica en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Terminación

Un negocio puede dejar de usar A la Hora cuando quiera, avisándonos. Nosotros podemos suspender o dar por terminado el servicio a un negocio que incumpla estos términos o lo acordado con Synlea. Al terminar, la página de reservas del negocio deja de estar disponible.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de última actualización; si el cambio es importante, avisaremos a los negocios por el correo de su cuenta. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que lo aceptas.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores, incluido el de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

14. Contacto

Dudas sobre el servicio o estos términos: contact@synlea.com. Datos personales: social@synlea.com.